TÉCNICO DE SUPORTE PLENO – PRESENCIAL – FLORIANÓPOLIS/SC

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Registrar, triar e acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo o retorno adequado e o encerramento dos atendimentos.
Sanar dúvidas operacionais dos sistemas da empresa e auxiliar em problemas cotidianos de microinformática (Windows e Pacote Office).
Identificar e direcionar chamados complexos que exijam análise aprofundada de regras de negócio ou configurações para as equipes especializadas.
Orientar os usuários no uso de novas funcionalidades, relatórios e consultas, promovendo a padronização das informações no sistema.
Monitorar e apoiar os ambientes virtuais de aprendizagem, resolvendo questões de acesso e configurações técnicas.
Planejar treinamentos, workshops e disseminar boas práticas para treinar e dar autonomia aos usuários no uso das ferramentas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Sólida experiência na área de suporte técnico ao usuário, demonstrando maturidade, boa comunicação e autonomia na resolução de problemas.
Curso superior completo ou em andamento, ou formação técnica concluída em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento prático e vivência na gestão de chamados, triagem de incidentes e atendimento direto ao cliente/usuário final.
Domínio do sistema operacional Windows e ferramentas de produtividade do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint ou similares).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS