PREPOSTO PLENO – PRESENCIAL – PORTO ALEGRE/RS

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar como ponto focal da contratada junto ao projeto, garantindo comunicação eficaz e resolução ágil de demandas.
Gerenciar a equipe técnica, assegurando alinhamento aos objetivos, padrões e cultura organizacional.
Monitorar a execução dos serviços, garantindo conformidade com normas técnicas, procedimentos e níveis de serviço (SLA).
Elaborar relatórios gerenciais e sumários executivos para apoiar a tomada de decisões.
Gerenciar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas nos processos e serviços.
Acompanhar e priorizar a fila de chamados, assegurando resolução tempestiva e mitigação de riscos.
Propor e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos, em conjunto com o projeto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Preposto deve possuir formação superior completa ou em curso na área de informática, ou em outra área com especialização comprovada em tecnologia da informação.
Responsável pelo acompanhamento do contrato.
Atuação na comunicação técnica e administrativa com a GTIP do projeto.
Disponibilidade para convocação a qualquer momento.
Participação em reuniões extraordinárias no projeto.
Tratamento de assuntos relacionados à execução dos serviços previstos no contrato.
Gestão de contratos, governança e conformidade em serviços de TI.
Gestão operacional e liderança de equipes técnicas de suporte.
Gestão de serviços baseada em ITIL, SLA e OLA.
Análise de indicadores, causa raiz e reincidência de chamados.
Gestão da qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI.
Elaboração de relatórios gerenciais, planos de ação e documentação técnica.
Uso de ferramentas ITSM, curadoria da base de conhecimento e disseminação de boas práticas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS