TÉCNICO DE SUPORTE JUNIOR – PRESENCIAL – FLORIANÓPOLIS/SC

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Registrar, classificar e realizar a avaliação inicial dos chamados recebidos, solicitando complementações de informações quando necessário.
Orientar os usuários no esclarecimento de dúvidas básicas e operacionais dos módulos dos sistemas da empresa.
Auxiliar os usuários em dúvidas cotidianas de informática, como uso do Windows e ferramentas do pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
Identificar e direcionar para as equipes de suporte técnico especializado os chamados de maior complexidade.
Dar retorno aos usuários e realizar o fechamento dos chamados após a conclusão e validação das soluções.
Auxiliar os usuários na localização e uso de novas funções, relatórios, consultas e na padronização de dados nos sistemas.
Apoiar no atendimento a dúvidas de uso dos ambientes virtuais de aprendizagem, como dificuldades de acesso e requisitos técnicos simples.
Auxiliar na disseminação de boas práticas e dar suporte na execução de capacitações e workshops para os usuários.
Executar outras tarefas de suporte técnico compatíveis com o nível júnior, conforme orientação da liderança.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência inicial na área de suporte técnico, atendimento ao cliente ou service desk.
Ensino superior (cursando ou completo) ou formação técnica em TI, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
Conhecimento prático na rotina de abertura, triagem, acompanhamento e fechamento de chamados (sistemas de ticketing).
Noções básicas a intermediárias no sistema operacional Windows e em ferramentas do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento ao cliente e proatividade para aprender sobre os sistemas da empresa.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS