ASSISTENTE DE APOIO AO USUÁRIO – PRESENCIAL – FLORIANÓPOLIS/SC

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Identificar demandas e incidentes de TI reportados pelos usuários, realizando o registro e a categorização dos chamados.
Atuar no atendimento de primeiro nível de suporte técnico aos usuários de TI, por telefone, canais digitais (como Teams) ou presencialmente.
Facilitar a resolução de chamados por meio do uso de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
Atuar na instalação e configuração de softwares, suítes de escritório e aplicativos corporativos.
Atuar no suporte a usuários por meio de acesso remoto aos computadores utilizando ferramentas nativas do Windows ou outras soluções disponíveis.
Garantir o acompanhamento e a atualização dos chamados atribuídos pela equipe até sua resolução ou encaminhamento.
Identificar problemas em sistemas operacionais Microsoft Windows, aplicativos Microsoft Office e recursos de rede.
Facilitar o atendimento aos usuários por meio de comunicação clara, cordial e eficiente, mantendo organização e registro das atividades.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Graduação completa, em andamento ou especialização na área de Tecnologia da Informação.
Vivência em atendimento a usuários de TI em atividades de primeiro nível de suporte técnico.
Experiência com ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
Experiência em instalação e configuração de softwares, suítes de escritório e aplicativos corporativos.
Experiência em configuração e manutenção de Sistemas Operacionais Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office.
Conhecimento no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft, Windows, Microsoft Outlook, Microsoft 365 e navegadores Web.
Conhecimento em serviços de rede, incluindo mapeamento de pastas e diretórios e configuração de TCP/IP.
Conhecimento em gerenciamento de acessos de rede e ferramentas de acesso remoto.
Conhecimento em classificação e categorização de chamados de suporte.
Vivência desejável em ambientes ou sistemas da área hospitalar.
Conhecimento em técnicas de atendimento por telefone e suporte ao usuário.
Vivência em trabalho em equipe, com boa comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal, organização, dinamismo, resiliência e capacidade de lidar com situações de pressão.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de Contratação: CLT
Atuação: Presencial em Florianópolis/SC
Carga horária: 44h Semanais
Benefícios: Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Transporte
Convênio com curso de Inglês
Convênio com curso de TI