TÉCNICO DE SUPORTE PLENO – REMOTO

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão de Serviços de TI (Framework ITIL)
Gestão de Ferramentas de ITSM (Sistemas de Chamados)
Monitoramento e Diagnóstico de Integrações (APIs/Logs)
Linguagem SQL para Consulta de Dados
Gestão de Indicadores e SLAs
Redação Técnica e Gestão de Base de Conhecimento
Administração de Sistemas e Aplicativos Corporativos
Fundamentos de Redes e Conectividade
Prestar suporte técnico a problemas, dúvidas e solicitações encaminhadas pela equipe de primeiro nível, referentes aos sistemas e aplicativos do Sebrae RS, registrando todas as ações realizadas no sistema de chamados utilizado pela contratante;
Manter atualizada a documentação de apoio e a base de conhecimento utilizada pelo suporte técnico;
Orientar a equipe de primeiro nível do Help Desk sempre que solicitado, promovendo alinhamento técnico e melhoria contínua no atendimento;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento dentro do prazo, conforme os níveis de serviço (SLA) definidos contratualmente;
Realizar o monitoramento e acompanhamento de problemas relacionados às integrações entre sistemas, atuando na identificação e resolução de falhas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Possuir formação superior completa ou em andamento na área de informática, ou em outra área com especialização comprovada em tecnologia da informação; ou formação técnica na área de informática;
Possuir perfil técnico compatível com as atribuições de suporte de sistemas, conforme descrito no Termo de Referência;
Comprovar experiência profissional mínima em atividades relacionadas ao suporte técnico de sistemas;
Comprovar curso de SQL (Structured Query Language), abrangendo os níveis básico, intermediário e avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS