TÉCNICO DE SUPORTE N2 PLENO – PRESENCIAL – PORTO ALEGRE/RS

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Implementar e monitorar políticas de segurança da informação nas estações de trabalho.
Manter, organizar e documentar a infraestrutura de rede (cabeamento, racks e patch panels).
Prestar suporte presencial a softwares de escritório e sistemas corporativos do Sebrae RS.
Instalar, configurar e manter softwares e sistemas operacionais, incluindo remoção de vírus.
Realizar manutenção e substituição de componentes de hardware em equipamentos de TI.
Diagnosticar falhas, emitir parecer técnico e encaminhar para conserto externo quando necessário.
Gerenciar usuários, grupos de domínio, restauração de dados e clonagem de imagens.
Controlar inventário, estoque, empréstimo de equipamentos e suprimentos de TI.
Instalar, configurar e dar suporte a transmissões online e ambientes de salas.
Registrar atendimentos, executar rotinas operacionais e atuar presencialmente nas unidades do Sebrae

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Comprovar experiência profissional mínima em atividades relacionadas ao suporte técnico de segundo nível, compatíveis com as atribuições descritas neste Termo de Referência

Possuir curso técnico na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 1.000 horas e reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC); ou estar cursando ou ter concluído curso de nível superior na área de Informática.

Possuir uma das certificações:

Administração de sistemas Windows (estações e servidores).
Gestão básica a intermediária de Active Directory (usuários, grupos e permissões).
Aplicação de políticas de segurança da informação e segurança física/lógica.
Suporte e manutenção de softwares corporativos e Microsoft Office.
Conhecimento em redes cabeadas, infraestrutura e documentação técnica.
Manutenção corretiva e preventiva de hardware e diagnóstico de falhas.
Clonagem de imagens, preparação de máquinas, backup e restauração de dados.
Suporte e manutenção de impressoras e periféricos.
Gestão de inventário, estoque, chamados (ITSM) e emissão de parecer técnico.
Suporte a transmissões online e disponibilidade para atendimento presencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS