TÉCNICO DE SUPORTE N1 PLENO – REMOTO

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar no suporte técnico de primeiro nível (N1), sendo o ponto único de contato (SPOC) para atendimento aos usuários.
Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema ITSM.
Prestar atendimento remoto, solucionando demandas simples e recorrentes relacionadas a sistemas operacionais Microsoft, Microsoft 365/Office e softwares padrão.
Realizar configurações básicas, instalação de softwares e orientações gerais aos usuários.
Executar triagem técnica e realizar o encaminhamento de chamados para níveis superiores quando necessário.
Cumprir procedimentos operacionais, rotinas de suporte e boas práticas de ITIL, conforme orientações estabelecidas.
Garantir o registro adequado das informações e a documentação técnica dos atendimentos realizados.
Apoiar a aplicação de práticas básicas de segurança da informação no atendimento ao usuário.
Contribuir para a redução do tempo de indisponibilidade dos usuários, assegurando respostas rápidas e eficazes.
Executar atividades corretivas, preventivas e proativas compatíveis com o escopo do Suporte de Primeiro Nível (N1).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Possuir curso técnico na área de Tecnologia da Informação, com carga horária mínima de 1.000 horas e reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC); ou estar cursando ou ter concluído curso de nível superior na área de Informática;
Experiência profissional em atividades relacionadas ao suporte técnico de primeiro nível;
Possuir uma das seguintes Certificações: ITIL Foundation v3 ou superior; CompTIA A+ ; Azure Fundamentals ou Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator ou Microsoft 365 Fundamentals.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS